Kundenbeziehungsmarketing

Was ist Kundenbeziehungsmarketing?
Customer Relationship Marketing (CRM) ist ein Geschäftsprozess, bei dem Kundenbeziehungen, Kundenbindung und Markenwert durch Marketingstrategien und -aktivitäten aufgebaut werden. CRM ermöglicht es Unternehmen, langfristige Beziehungen zu etablierten und neuen Kunden aufzubauen und gleichzeitig die Unternehmensleistung zu optimieren. CRM umfasst kommerzielle und kundenspezifische Strategien über Mitarbeiterschulungen, Marketingplanung, Beziehungsaufbau und Werbung.

Die Kernkompetenz von CRM besteht darin, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen, um eine verbesserte, solide und fokussierte Marketing- und Markenbekanntheit zu schaffen. Wichtige Motivationstreiber für die Entwicklung innovativer CRM-Strategien sind Web-Technologien und eine verstärkte weltweite Kundenbindung.

CRM auch:

Bietet eine Möglichkeit, den Kundenwert direkt zu bewerten. Zum Beispiel wird ein Unternehmen, das wirklich an seinen Kunden interessiert ist, mit Kunden- und Markentreue belohnt. Da CRM für beide Seiten vorteilhaft ist, schreitet die Marktfähigkeit in einem guten Tempo voran.

Bietet Cross-Selling-Möglichkeiten, bei denen ein Unternehmen basierend auf der Zustimmung des Kunden bewährte Marketing- oder Markenstrategien für mehrere Kunden anbieten kann.

Customer Relationship Marketing sollte nicht mit ‚Customer Relationship Management‘ verwechselt werden, einem verwandten, aber einzigartigen Konzept, das das Akronym von CRM teilt.

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