Was ist Social Business Intelligence (Social BI)?
Social Business Intelligence (Social BI) bezieht sich auf eine Managementtechnik, die das Teilen von Gruppen integriert, um bestehende Projekte, Produkte und Prozesse zu verbessern.
Social Business Intelligence wird in der Regel von einer Analyse-Software von Drittanbietern verwaltet, die die Funktionen herkömmlicher Projektmanagement-Software mit den aus Social Media gewonnenen Interaktionstechniken kombiniert.
Das auffälligste Merkmal von Social Business Intelligence ist, dass es Kundeneingaben und Feedback zu einem frühen Zeitpunkt im Prozess einlädt, anstatt nach der Veröffentlichung eines Produkts.
Social Business Intelligence wird als ein idealer Weg gesehen, das Humankapital innerhalb und außerhalb eines bestimmten Unternehmens voll auszuschöpfen. Innerhalb des Unternehmens hilft das offene Management von Ressourcen und Produkten Mitarbeitern, Feedback zu Projekten zu geben, an denen sie interessiert sind – aber nicht unbedingt arbeiten – und bietet mehr Möglichkeiten für die Anerkennung.
Außerhalb des Unternehmens können Kunden Einfluss auf die Gestaltung der Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens nehmen und sicherstellen, dass sie mit dem Endergebnis zufriedener sind. Social Business Intelligence ist ein relativ neues Konzept (und ein kleines Schlagwort), dessen Bedeutung sich im Laufe der Zeit verändern wird.
