Service policy

Die Servicepolitik ist ein Wichtiges Marketing-Instrument. Gegenstand der Servicepolitik ist die optimale Gestaltung des Kundendienstes eines Unternehmens. Ansatzpunkte für die Gestaltung sind…

• the service staff
• the service program
• die Servicequalität
• the service network
• the service time
• the service prices

The general objective of the service policy is to build and maintain profitable long-term relationships with customers. This objective includes the following individual objectives:

• Customer satisfaction
• Customer loyalty
• Abhebung gegenüber der Konkurrenz
• Verstärkung des akquisitorischen Potenzials
• Schaffung von Präferenzen
• Vergrößerung des monopolistischen Spielraumes für die Preisgestaltung der Hauptleistungen

Eine gute Servicepolitik wirkt sich günstig auf den Absatz der Hauptleistungen des Unternehmens aus. Zufriedene Kunden bleiben dem Unternehmen treu und betreiben positive Word-of-mouth advertising für das Unternehmen und seine Produkte.