Word-of-mouth advertising

Die Mund-zu-Mund-Werbung ist eine Form der direkten Kommunikation zwischen Konsumenten in ihrem sozialen Umfeld. Dabei vermitteln Meinungsführer und Market Maven positive oder negative Informationen über einzelne Produkte bzw. Anbieter. Durch die Mund-zu-Mund-Werbung ergibt sich ein positiver oder negativer Multiplikator-Effekt, wobei der negative Effekt wesentlich stärker ist. Die positive Mund-zu-Mund-Werbung ist wirkungsvoller als die Eigenwerbung eines Anbieters, weil die Referenzgeber keine kommerziellen Interessen verfolgen und daher sehr glaubwürdig sind.

Word-of-mouth advertising is of particular importance when introducing new products because the so-called early adopters act as opinion leaders (adoption). It depends heavily on their experience and recommendations whether and, if so, how quickly new products spread on the market (diffusion).

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