Field service reporting

Außendienstberichtswesen – Zu den wesentlichen Aufgaben des Sales controlling gehört die zielorientierte Steuerung des Außendienstes (Außendienststeuerungssysteme). Mit der zunehmenden Entwicklung des Außendienstmitarbeiters zum Verkaufsberater sowie der Notwendigkeit einer intensiveren Kundenbetreuung wird das Außendienstberichtswesen zu einem der wichtigsten Informationsversorgungsinstrumente für die Vertriebsleitung und den Außendienst gleichermaßen. Um eine kundenindividuelle Betreuung und Beratung sicherzustellen, muss ein Außendienstberichtssystem vorhanden sein, das v.a. kundenbezogene Informationen bereitstellt. Wird umgekehrt vom Außendienst das Berichtswesen nicht sauber geführt, können die Vertriebsleitung und das Controlling nur unzureichend mit entscheidungsrelevanten Informationen versorgt werden.
In connection with the establishment of a field service reporting system, sales controlling must therefore ensure that the information available in the field service is regularly recorded, processed for decision-making and made available to the decision-makers so that the field service reporting system can be used as a central information basis for sales management. On the other hand, it must be ensured that the field service is provided with up-to-date information and supporting information material in the required level of detail at exactly the right time. For this purpose, the information needs of the field service must be determined, because the provision of information should not be limited to price lists and product descriptions, but should contain relevant customer information, such as customer complaint behavior.

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