Customer scoring

Unter Kunden-Scoring versteht man die Ermittlung der Wahrscheinlichkeit, mit der ein Kunde eine bestimmte Ware oder Dienstleistung kauft (Scoring models). Dabei werden mehrere Kriterien zur Beurteilung eines Kunden herangezogen. Diese Kriterien werden gemäß ihrer jeweiligen Bedeutung für das Unternehmen gewichtet und bewertet. Anschließend werden die gewichteten Teilwerte zu einem Gesamtwert zusammengefasst. Aufgrund dieser Bewertung wird den Kunden mit dem größten Gesamtwert die Priorität eingeräumt, d. h. es wird beispielsweise nur denjenigen Kunden ein bestimmtes Produkt angeboten, bei denen die Kaufwahrscheinlichkeit am höchsten ist.

Customer scoring is mainly used when using external addresses in direct marketing. With statistical methods, z. B. fine-tuned the address inventory by the address publisher until the expected response to a mailing reaches the desired level.

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