What is Customer Relationship Management Analysis (CRM Analysis)?
Customer Relationship Management-Analysen (CRM-Analysen) beziehen sich auf Anwendungen, die zur Auswertung der Kundendaten eines Unternehmens verwendet werden, um Geschäftsentscheidungen zu erleichtern und zu optimieren. CRM-Analysen können auch für die Online-Analyseverarbeitung (OLAP) durch Data Mining verwendet werden.
CRM-Analysetools verwenden eine Vielzahl von Anwendungen, die dabei helfen, die Effektivität kundenbezogener Prozesse zu messen und schließlich Kundenkategorien wie Profitabilitätsanalyse, Ereignisüberwachung, Was-wäre-wenn-Szenarien und Vorhersagemodellierung bereitzustellen.
Durch CRM-Analysen interagieren Websites effizienter mit Kunden. Dies wiederum macht die Anforderungen und Möglichkeiten der Kundendatenerfassung offensichtlich.
CRM-Analysetools helfen in vielen Bereichen, einschließlich:
- To evaluate customer service and satisfaction
– Bei der Überprüfung von Benutzerdaten
- In improving supply chain management
- By allowing more aggressive prices or better pricing policies
Eine große Herausforderung der CRM-Analyse kann sich aus den Komplikationen bei der Integration von Altsystemen in neue Systeme und Analysesoftware ergeben.
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