Was ist Click-to-Callback?
Click-to-Callback ist ein wichtiges Feature in Webformular- und Kundenbeziehungsmanagement-Softwareprodukten, mit dem Kunden einen sofortigen Rückruf von einem Unternehmen erhalten können. Mit dieser Funktion klickt der Benutzer auf eine Schaltfläche, die eine Warnung in einem Call Center oder einem anderen Bereich auslöst, in der ein Unternehmensvertreter diese Person zurückrufen wird, um ihnen Informationen darüber zu geben, wonach sie online suchen.
Ein Teil der Verwendung von Click-to-Callback in einer Unified Communications-Strategie beinhaltet die Beseitigung einiger der Hindernisse für Telefongespräche. In diesem Fall macht Click-to-Callback, anstatt eine vollständige Anwahl und eine Inbound-Call-Initiative seitens des Kunden zu erfordern, die Herstellung dieses ersten Telefonkontakts einfacher. Wenn das Unternehmen nicht sofort antworten kann, kann es eine vorab aufgezeichnete Nachricht senden.
Click-to-Callback wird von großen Unternehmen verwendet, um effektivere Kundenbeziehungen aufzubauen und dadurch die Geschäftsergebnisse zu verbessern. Alternativ können Unternehmen auch ähnliche Tools verwenden, die als ‚Click-to-Chat‘ bezeichnet werden, um diese Verbindungen anderweitig zu initiieren und proaktiver zu werden, um Kunden zu erreichen. Mit jeder Art von Tool ist es wichtig, jemand am Unternehmen am anderen Ende zu haben, um schnell mit Kunden zu folgen, was als eine Hauptherausforderung für diese und andere Ideen wie Chat-Fenster-Service auf einer Website identifiziert wurde.
