Click-to-callback

What is click-to-callback?
Click-to-Callback ist ein wichtiges Feature in Webformular- und Kundenbeziehungsmanagement-Softwareprodukten, mit dem Kunden einen sofortigen Rückruf von einem Unternehmen erhalten können. Mit dieser Funktion klickt der Benutzer auf eine Schaltfläche, die eine Warnung in einem call center oder einem anderen Bereich auslöst, in der ein Unternehmensvertreter diese Person zurückrufen wird, um ihnen Informationen darüber zu geben, wonach sie online suchen.

Part of using click-to-callback in a unified communications strategy involves removing some of the roadblocks to phone calls. In this case, rather than requiring full dialing and inbound call initiative on the part of the customer, click-to-callback makes making that first phone call easier. If the company can't respond right away, they can send a pre-recorded message.

Click-to-Callback wird von großen Unternehmen verwendet, um effektivere Kundenbeziehungen aufzubauen und dadurch die Geschäftsergebnisse zu verbessern. Alternativ können Unternehmen auch ähnliche Tools verwenden, die als ‚Click-to-Chat‘ bezeichnet werden, um diese Verbindungen anderweitig zu initiieren und proaktiver zu werden, um Kunden zu erreichen. Mit jeder Art von Tool ist es wichtig, jemand am Unternehmen am anderen Ende zu haben, um schnell mit Kunden zu consequences, was als eine Hauptherausforderung für diese und andere Ideen wie Chat-Fenster-Service auf einer Website identifiziert wurde.

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