Call logging

What is call logging?
Die Anrufprotokollierung ist das Verfolgen von Telefonanrufen und das Entschlüsseln der Informationen. Die Anrufprotokollierung konzentriert sich nicht auf den tatsächlichen Inhalt der Telefonanrufe, sondern auf die statistischen und technischen Daten über Telefonanrufe.

Mit Hilfe eines Telekommunikationssystems oder einer Nebenstellenanlage können Telefonanrufdaten erhalten werden. Die Form, in der diese extrahierten Daten verfügbar sind, wird Anrufdetaildatensätze genannt. Die Daten für die Anrufprotokollierung werden mit einer Analysesoftware von Drittanbieteranwendungen erstellt. Die rohen Anrufdatensätze werden dann entschlüsselt und in Informationen umgewandelt, die analytische, graphische und aufschlussreiche Berichte darstellen können.

Die Anrufprotokollierung bietet viele Vorteile. Zusätzlich zur Analyse der Anzahl der Anrufe, der Anrufkosten und der Kosten nach Abteilungen kann die Anrufprotokollierung Informationen über Fälle von Telefonbetrug bereitstellen. Für Unternehmen kann die Anrufprotokollierung bei der Bewertung helfen, ob eine bestimmte Telefonleitung nicht oder zu wenig genutzt wird.

Für Organisationen oder Anbieter kann die Anrufprotokollierung leistungsbezogene Interpretationen bereitstellen, z. B. ob den Kunden über einen bestimmten Zeitraum akzeptable Leistungsniveaus nachgewiesen werden können. Die Anrufprotokollierung kann auch Details zu Anrufmustern bereitstellen, was wiederum zur Lastverteilung oder zu Kosteneinsparungen beitragen kann. Andere wichtige Daten, die durch die Analyse von Anrufprotokollen bereitgestellt werden können, sind die Berichterstattung über die Dienstgüte.