call center

Call center - companies can transfer their telephone, customer-related communication to a department, the call center. A call center is based on a telephone system with automatic call distribution that sorts calls according to priorities, distributes all incoming calls evenly to all operators or queues calls if all seats are occupied.

Dieses Call Center kann selbstständig im Unternehmen betrieben oder als Service bei einem Dienstleister eingekauft werden (Outsourcing). Die Einsatzmöglichkeiten reichen von der Marktforschung über die Verkaufsabwicklung sowie die Außendienstunterstützung/-optimierung bis hin zur Stammkundenpflege und Neukundengewinnung.

Der Dialog mit dem Kunden erfolgt dabei weitgehend computergestützt. Eine entsprechende Software unterstützt den Gesprächsablauf am Bildschirm und zeichnet gleichzeitig die wichtigsten Daten (Kunde, Bemerkungen usw.) auf und aktualisiert die Database. Zudem kann eine statistische Auswertung von Direct marketing-Maßnahmen auf diese Weise durchgeführt werden.

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