Call center - companies can transfer their telephone, customer-related communication to a department, the call center. A call center is based on a telephone system with automatic call distribution that sorts calls according to priorities, distributes all incoming calls evenly to all operators or queues calls if all seats are occupied.
Dieses Call Center kann selbstständig im Unternehmen betrieben oder als Service bei einem Dienstleister eingekauft werden (Outsourcing). Die Einsatzmöglichkeiten reichen von der Marktforschung über die Verkaufsabwicklung sowie die Außendienstunterstützung/-optimierung bis hin zur Stammkundenpflege und Neukundengewinnung.
The dialogue with the customer is largely computer-aided. Appropriate software supports the conversation on the screen and at the same time records the most important data (customer, comments, etc.) and updates the database. In addition, a statistical evaluation of direct marketing measures can be carried out in this way.
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