The business relationship portfolio categorizes customers on the one hand in terms of their attractiveness and on the other hand in terms of the extent to which there is a potential for their loyalty to the respective company.
Das Merkmal Kundenattraktivität beschreibt dabei alle zukünftigen Erfolgswirkungen, die im Rahmen der Geschäftsbeziehung mit dem betreffenden Kunden erzielt werden können. Hierbei handelt es sich nicht nur um Umsätze bzw. Deckungsbeiträge, sondern auch um realisierbare Referenz- und Broadcast effects, erzielbaren Zuwachs an Knowhow usw.
In contrast, the loyalty potential includes all existing and expandable possibilities to bind a customer to the company either in a technological, contractual, psychological and / or institutional manner (customer loyalty).
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