Alternative offer

Alternativangebot oder Replacement offer nennt man den Vorschlag des Verkäufers an den Kunden, anstelle des ursprünglich verlangten Gegenstandes ein gleichartiges oder gleichwertiges Produkt in die Kaufüberlegungen einzubeziehen. Der Verkäufer unterbreitet ein Alternativangebot, wenn die vom Kunden gewünschte Ware im Augenblick nicht vorrätig ist; überhaupt nicht im Sortiment geführt wird; durch einen besseren / passenderen Artikel ersetzt werden kann.

Precondition for the success of an alternative offer is the exact knowledge of the actual customer request. Does the customer really want Tempo handkerchiefs, or can they also be paper handkerchiefs from another brand? Does the customer really want a white blouse with her blue suit, or would a pastel-colored blouse have the same utility for her? Alternative offers reduce the number of non-purchases and help improve sales.

Even if an alternative offer should not lead to sales success, it at least shows the customer the thoughtful efforts of the sales force. Practical instructions for submitting a replacement or alternative offer

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