Relationship marketing is an important marketing approach that is suitable for managing companies in stagnating or weakly growing and thus highly competitive markets in a market-oriented manner.
Im Mittelpunkt steht konsequente Kundenorientierung; aber auch andere Außenbeziehungen wie zu Lieferanten, der Öffentlichkeit sowie internes Marketing zählen zu diesem Ansatz. Im Verhältnis zum Kunden wird von einem Paradigmenwechsel gesprochen: vom anonymen Markt zum spezifischen, individuellen Kunden. Es werden dauerhafte Kundenbeziehungen angestrebt (Kundenbindung).
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