Customer relationship marketing

What is customer relationship marketing?
Customer Relationship Marketing (CRM) ist ein Geschäftsprozess, bei dem Kundenbeziehungen, Kundenbindung und Markenwert durch Marketingstrategien und -aktivitäten aufgebaut werden. CRM ermöglicht es Unternehmen, langfristige Beziehungen zu etablierten und neuen Kunden aufzubauen und gleichzeitig die Unternehmensleistung zu optimieren. CRM umfasst kommerzielle und kundenspezifische Strategien über Mitarbeiterschulungen, Marketing planning, Relationship building and advertising.

Die Kernkompetenz von CRM besteht darin, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu gewinnen, um eine verbesserte, solide und fokussierte Marketing- und Markenbekanntheit zu schaffen. Wichtige Motivationstreiber für die Entwicklung innovativer CRM-Strategien sind Web-Technologien und eine verstärkte weltweite Kundenbindung.

CRM also:

Bietet eine Möglichkeit, den Customer value direkt zu bewerten. Zum Beispiel wird ein Unternehmen, das wirklich an seinen Kunden interessiert ist, mit Kunden- und Markentreue belohnt. Da CRM für beide Seiten vorteilhaft ist, schreitet die Marktfähigkeit in einem guten Tempo voran.

Bietet Cross-Selling-Möglichkeiten, bei denen ein Unternehmen basierend auf der Zustimmung des Kunden bewährte Marketing- oder Markenstrategien für mehrere Kunden anbieten kann.

Customer relationship marketing should not be confused with 'customer relationship management', a related but unique concept that shares the acronym of CRM.