Kundeninformationsmanagement

Was ist Kundeninformationsmanagement?

Customer Information Management (CIM) ist die Verwaltung von Kundendaten in einem Unternehmen. Es ist ein Begriff auf breiter Ebene, der sich auf die erweiterte Kategorie der Stammdatenverwaltung bezieht. In CIM befassen sich IT-Experten mit allen Kundenidentifikatoren und Datenpunkten, die in einer bestimmten Geschäftsarchitektur vorhanden sind.

Customer Information Management (CIM)

Eine Möglichkeit, das Customer Information Management (CIM) zu beschreiben, besteht darin, es mit ähnlichen Begriffen zu vergleichen. Customer Relationship Management ist beispielsweise ein Begriff für Systeme und Tools, mit denen Unternehmen besser mit Kunden in der Kommunikation arbeiten oder laufende Deals oder potenzielle Deals analysieren können. Im Gegensatz dazu ist CIM der Prozess, um isolierte Daten über Kunden zu erhalten und sie als Ganzes zu verwalten oder sie an Orten einzusetzen, wo sie am meisten Nutzen bringen können.

Das Kundeninformationsmanagement

Das Kundeninformationsmanagement erfolgt typischerweise über eine Architektur hinweg. Wenn Mitarbeiter beispielsweise indexübergreifende Konten sind, um leichter zugängliche Kunden-IDs oder Namen oder Kontoverläufe bereitzustellen, würde dies CIM darstellen. Bei der Durchführung von CIM müssen sich die Mitarbeiter möglicherweise mit der Analyse strukturierterer oder weniger strukturierter Daten befassen, z. B. das Sammeln von Informationen aus Internetforen oder das Extrahieren von Kundennamen und -nummern aus Briefen oder anderen Printmedien.

Das Endziel von CIM besteht darin, alle Informationen, die ein Unternehmen über Kunden in einem beliebigen Teil seiner Softwarearchitektur hat, zu ordnen und dabei Datensilos aufzubrechen, sodass das Unternehmen die beste Intelligenz und den größten Nutzen aus seinen Datenbeständen hat.


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